我2012年8月13日在网上（他们公司的网站）向北京通顺公司购买了一台“安睡宁”，价格799元，用了近14天无效，我想退货。网上咨询了他们的客服，说他们承诺3个月无效退款！要我再试用一段时间。但我按他们说明书使用完全无效，还腕部疼痛难忍。不敢用了，故申请腿款，他们两次都同意退，还让售后和我联系（后来没有联系）。但后来都以我选购失误为由不同意退款！其实我后来看了他们的广告首页，他们的固定文字写着是：14天无效退款！而和我对话却承诺3个月无效退款！故意拖延客户的退款申请。我问，现在我改变IP地址，再和他们客服网上对话，让他们承诺3个月无效退款，同时做下载记录，这记录可否公证，作为我向12315投诉的证据？
专业公证人员回答您：
您好，网上购物，和客服对话，这个可以做证据保全。由您前来我处的电脑上操作，并就操作过程做证据保全。谢谢。
费用说明
1、除公证费以外，其他可能产生的费用有：公证书翻译费、文书翻译费、副本费等。
2、公证书翻译费、文书翻译费价格根据您需要翻译的语种有所差异。
3、副本费根据您所需要的公证书副本份数收取，每增加一本副本收取一份副本费。
注意事项：
1、申请人符合以下情形的，本处可以受理其申请：申请人的住所在公证机构所在地，非本地户籍的申请人需提供在本地一年以上居住/工作证明。
2、公证书用于美国、韩国、奥地利、俄罗斯、哈萨克斯坦等国，需要同时加做译文与原文相符公证，系统会自动为您添加该公证事项。